早期的質(zhì)量管理（工業(yè)化雛形期）側(cè)重于對最終產(chǎn)品的檢測、測試，即QC（品質(zhì)控制）時代。

這個時期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為主，在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后，有專門的人員（簡稱品控人員或QC人員），對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

因為分工更細(xì)化、庫存控制更嚴(yán)密、生產(chǎn)計劃更精準(zhǔn)。

隨著工業(yè)化的到來，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷可能是在不同組織、地區(qū)或國家進(jìn)行（如耐克），很難將不同的組織召集在一起設(shè)計流程。

品質(zhì)控制（QC）意味著在生產(chǎn)線會有兩類人對產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。

當(dāng)時雀巢用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區(qū)別。

 

 

 

這時候以往質(zhì)量部門的QC崗位升級為QA，主要支持生產(chǎn)部門進(jìn)行在線檢驗（生產(chǎn)部有在線實驗室），包括：設(shè)備校驗、方法提供、人員培訓(xùn)、試劑購買等。另外，QA部門協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）、凈重控制、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控、糾正預(yù)防措施驗證等項工作。

質(zhì)量部門（QA）的工作還包括：原料、成品檢驗放行，參與供應(yīng)商管理（評估、審核）等。

當(dāng)生產(chǎn)線沒有了專職QC人員時，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。

讓質(zhì)量部門的人員遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，實際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹殻瑥年P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。

當(dāng)QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，生產(chǎn)部門一定會主動承擔(dān)這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。

而當(dāng)生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時（QA的角色），質(zhì)量部門的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計是否合理，是否需要對各個體系進(jìn)行整合。

質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門，這似乎是一個悖論，但實際結(jié)果就是這樣。

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔(dān)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個職能部門負(fù)責(zé)，那質(zhì)量部門就該壽終正寢，這需要質(zhì)量人清醒認(rèn)識到這一點。